Última Atualização: 16/04/2024
Na Hyppe Shop, nos dedicamos a fornecer a melhor experiência de compra para nossos clientes. Para garantir que você esteja sempre informado sobre o status do seu pedido, implementamos uma política de rastreamento abrangente. Esta política descreve como monitoramos e comunicamos o progresso dos seus pedidos desde o momento da compra até a entrega final.
1. Confirmação do Pedido
Após a confirmação do pagamento, você receberá um e-mail de confirmação contendo os detalhes do seu pedido. Certifique-se de revisar todas as informações para garantir que estão corretas. Caso haja qualquer erro, entre em contato conosco imediatamente através do nosso suporte ao cliente em hyppeshopatendimento@gmail.com.
2. Processamento do Pedido
- Tempo de Processamento: Os pedidos são processados dentro de 1-3 dias úteis.
- Notificações de Processamento: Você receberá uma notificação por e-mail quando o seu pedido estiver sendo preparado para envio.
3. Envio e Rastreamento
- Método de Envio: Utilizamos os principais serviços de correio para garantir a entrega rápida e segura dos seus produtos. Os métodos de envio disponíveis serão mostrados durante o checkout.
- Número de Rastreamento: Assim que o seu pedido for despachado, enviaremos um e-mail com o número de rastreamento. Esse número permite que você acompanhe o progresso da entrega.
4. Como Rastrear Seu Pedido
Você pode rastrear seu pedido diretamente através do site da transportadora ou pelo nosso portal de rastreamento. Para acessar o portal de rastreamento da Hyppe Shop, siga os seguintes passos:
- Visite nosso site e clique na seção "Rastrear Pedido".
- Insira o número de rastreamento que foi enviado para o seu e-mail.
- Clique em "Rastrear" para visualizar o status atual do seu pedido.
5. Tempo de Entrega
O tempo de entrega varia de acordo com a localização e o método de envio selecionado. As estimativas de entrega são fornecidas no momento da compra, mas geralmente seguem os prazos abaixo:
- Capitas e regios: 5-10 dias úteis
- Interior e outra regiões: 8-15 dias úteis
6. Problemas com a Entrega
Se houver qualquer problema com a entrega do seu pedido, entre em contato com nossa equipe de suporte ao cliente imediatamente. Estamos disponíveis para ajudar a resolver qualquer questão e garantir que você receba seu pedido o mais rápido possível.
7. Devoluções e Trocas
Para informações sobre devoluções e trocas, consulte nossa Política de Devoluções: https://hyppeshop.com.br/atendimento/politica-de-troca-e-devolucao.
8. Contato
Para qualquer dúvida ou preocupação sobre o rastreamento do seu pedido, entre em contato conosco:
- E-mail: hyppeshopatendimento@gmail.com
- Telefone: (32) 9851-1685
- Horário de Atendimento: Segunda a Sexta, das 9h às 18h e aos sabados 8h ás 14h
